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州工商局
 
 
 
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索 引 号:008910439/2018-00072 主题分类:动态\ 发布机构:州工商局
发布日期:2018-04-02 文    号: 关 键 词:旅游监管
 
阿坝州工商局“三个着力”有效开展旅游消费环境专项治理
  “2018红盾春雷行动”以来,阿坝州工商局紧扣“净土阿坝 诚信你我”主题,着眼解决旅游市场突出问题,着眼构建消费维权社会共治机制,锁定提升阿坝全域旅游品质、营造放心舒心旅游消费环境目标;着力主体清查,着力专项执法,着力消费维权,扎实有效开展“红盾春雷行动2018”——治理旅游消费环境专项子行动。

  在主体清查上着力,有效规范经营行为。依托市场主体信息系统和经济户口,采取系统排查、书面筛查、实地核查相结合的方式,清查主体资格26次,检查旅游商品市场71个次、核查旅游商品经营主体3685户,清查旅游购物商场商店5620户次、旅游购物一条街20个次,宾馆饭店1012家次,签订诚信经营、食品安全责任书和承诺书248份,责令经营者规范经营行为72户次,查处无照经营35户,对13家涉网经营主体、8家快递公司、3家通信企业业、3家客运企业开展了行政指导集中约谈。

  在专项执法上着力,有效净化旅游环境。针对我州旅游消费特点和监管存在的薄弱环境,围绕“吃、住、行、娱、购、游”等要素,以旅游商品市场、购物一条街、景区景点、旅游精品村及周边、旅游公路沿线、旅游停车休息区、车站机场等为重点区域,以元旦春节、3?15、冬季滑雪、九寨沟灾后开园、古树梨花节等重要节点,以珠宝玉石及贵金属、特色土特产品、冬季滑雪用品等为重点商品,通过联合执法、集中清查、专项检查、商品抽检、案件查办等加强旅游市场专项治理。出动执法人员1228人次,开展联合执法34次,检查旅游市场142个次,整治重点旅游区域71个,检查经营主体8586户次,抽检珠宝玉石及贵金属、纺织品等涉旅商品180组,集中清查不合格商品5次,没收不合格银手镯、珠宝等商品45件(个),责令经营者下架退市不符合质量标准商品27个,集中销毁假冒伪劣商品4类15种300余公斤,查处无照经营、不合格商品、虚假宣传、欺诈消费等各类涉旅案件220件。

  在消费维权上着力,有效提升消费品质。依托12315平台,实行12315热线、12315互联网受理并行同步,实行12315日常值守和节假日领导带班、专人值守制度,发挥“一会两站”和“12315五进”优势,深入推进消费维权快速反应机制,指导商家与消费者先行和解消费纠纷,运用12315视频调解系统快速高效处理旅游消费纠纷。受理消费者咨询投诉举报175件,投诉举报办结率98.18 %,为消费者挽回经济损失5.31万元,消费者赠送锦旗1面。
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