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四姑娘山风景名胜区管理局
 
 
 
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索 引 号:452605529/2016-00044 主题分类:文件\ 发布机构:四姑娘山风景名胜区管理局
发布日期:2016-04-28 文    号: 关 键 词:通知
 
四姑娘山风景名胜区管理局关于印发《2016“五?一”假日旅游接待工作方案》的通知
  各部门:

  我局《2016“五•一”假日旅游接待工作方案》,经局领导研究同意,现印发你们,请认真遵照执行。

  特此通知

  附:2016“五•一”假日旅游接待工作方案

  四姑娘山风景名胜区管理局

  2016年4月27日

  四姑娘山管理局办公室 2016年4月27日印发

  


  
  四姑娘山风景名胜区管理局2016“五•一”假日旅游接待工作方案


  为切实做好“五·一”假日旅游接待工作,根据“县局司”三方联合工作方案,结合景区实际,制定本工作方案。

  一、统一思想,提高认识

  以“坚持科学发展,建设和谐景区”为指导,始终坚持“安全第一、服务至上”的方针,全面提高四姑娘山景区旅游综合管理与服务水平,切实保障旅游高峰期游客接待工作,着力提升区域应急联动管理能力,解决在假日期间游客爆发式增长带来的诸多问题,营造良好的旅游环境。各处室务必引起高度重视,周密计划、精心组织,认真总结工作经验,切实做好假日各项准备工作,确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标,让到四姑娘山的广大游客度过一个欢乐、祥和、安全的“五·一”假日。

  二、加强组织领导,落实工作责任

  根据四姑娘山景区“五·一”假日旅游接待工作需要,特成立四姑娘山景区“五·一”假日旅游接待工作领导小组。小组组成人员如下:

  组 长:董 平

  副组长:李维洪、侯文彬、吴成红、甘立训、李凡、张雄、刘自国。

  成 员:王 蓉、曾凡荣、赵浩生、邓永和、黄继舟、杨晗、王培蓉、杨伟太、吴明泉、唐 真、杨培清、杨明秀、吴永刚、常思状、陈 勇、康 彬、胡贵春、顺恩烨。

  职 责:主要负责假日期间整个景区旅游接待工作的领导指挥和综合协调工作。工作组下设:指挥、游人中心、长坪沟、双桥沟、海子沟、车辆运营、马匹运营、应急救护、户外活动管理、安全保障、宣传报道、投诉受理12个工作小组。具体分工如下:

  (一)指挥小组

  组 长:董 平

  副组长:李维洪、李 凡、张 雄、刘自国。

  成 员:王 蓉、康 彬、杨明秀、廖 敏。

  职 责:负责景区指挥、部门协调、后勤保障、游客统计、接待、指导处置突发事件、协调处理游客投诉等工作。

  值班电话:0837-2791867 传真:0837-2791257

  (二)游人中心小组

  组 长:吴成红

  副组长:王培蓉(13909048768)、胡贵春(13882497456)

  成 员:唐 真、杨永才、徐琪丽、王晓涛、代安民、索郎王秋、王世君及游人中心售票站、长坪沟管理站全体职工。

  职 责:负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票和车辆放行、游客上下车秩序维护等工作。

  (三)长坪沟小组

  组 长:甘立训

  副组长:杨培清(13882488246)、唐富强(13882496333)

  成 员:吴明泉、刘发清、杨伟、杨昆友、邓波、杜凯鹏及保护站全体职工。

  职 责:负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、验票、查票、游道指挥、车辆放行,游客上下车秩序、居民经营秩序和马匹营运秩序维护等工作。

  (四)双桥沟小组

  组 长:侯文彬

  副组长:赵浩生(13990401833)周将(13990400180)

  成 员:黄继舟、邓永和、杨晗、黄登富、杨阿全、顺恩烨、牟明峰、蒋彦杰、杨晓强、罗安华、卿宇及双桥沟售票站、保护站全体职工。

  职 责:具体负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和游道指挥、车辆放行、游客上下车秩序和居民经营秩序维护等工作。

  (五)海子沟小组

  组 长:李维洪

  副组长:曾凡荣(13990400234)、吴永刚(13909048683)

  成 员:蔡远福、杨学军、杨帆、罗钰?、姚叁英、杨 虹及海子沟售票站、保护站全体职工。

  职 责:负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和马匹运营秩序维护等工作。

  (六)车辆营运小组

  组 长:刘自国

  副组长:陈 勇(13795797007)、付艺川(13990444400)、侯晓伟(13778697666)

  成 员:观光公司全体员工。

  职 责:制定详细的“五·一”假日运行方案。科学、合理调度车辆,安全、有序输送游客,并向游客提供优质的讲解服务工作。

  (七)马匹运营小组

  组 长:张 雄

  副组长:常思状(18283729333)

  成 员:四姑娘山镇镇政府全体职工和马匹公司员工。

  职 责:制定详细的“五·一”假日马匹运营方案,科学合理安排马匹运营,保证安全、有序运输游客。负责处理因马匹引起的游客投诉。

  (八)应急救护小组

  组 长:李维洪

  副组长:杨伟太(13990401979)、陈 勇(13795797007)

  康 彬(13909048761)、杨照燕(18728223648)

  成 员:杨 晗、杨培清、胡贵春、吴永刚、顺恩烨。

  职 责:负责突发事件的协调联络和处置,游客的医疗救护及处理等工作。

  (九)户外活动管理小组

  组 长:李维洪

  副组长:杨伟太(13990401979)

  成 员:赵娟、杨霞及户外活动管理中心全体职工。

  职 责:负责对景区的户外活动进行登记管理,并组织户外活动安全、有序的开展。

  (十)安全保障小组

  组 长:甘立训

  副组长:杨培清(13882488246)、常思状(18283729333)、

  康 彬(13909048761)、陈 勇(13795797007)

  成 员:邓永和、杨伟太、赵浩生、吴永刚、胡贵春及公安分局、户外活动管理中心、游人处、保护处、消防大队、保卫处全体员工。

  职 责:负责景区车辆畅通,景区游览、乘车等秩序及景区社会治安工作,将主要警力布置在长坪沟和双桥沟的入沟处及主要景点。负责景区内游人游览、消防、车辆营运和道路安全及游人中心、办公区、住宿区的安保工作等。

  (十一)宣传报道小组

  组 长:李维洪

  副组长:王 蓉(139904701843)、黄继舟(13990400002)、唐 真(13990400030)

  成 员:办公室、营销处、信息中心全体员工。

  职 责:负责假日期间的信息图片采编工作,建立景区微信平台,负责景区天气预报、宾馆饭店入住率、每小时进出沟人数(8时至20时)、每日旅游接待情况综述等数据的集成和发布工作,向州委、州政府、州旅发委等信息科上报景区动态信息,政务外网信息发布,向各大媒体对外宣传景区。

  (十二)投诉受理小组

  组 长:吴成红

  副组长:王培蓉(13909048768)、常思状(18283729333 )、 陈 勇(13795797007)

  成 员:杨伟太、杨培清、胡贵春。

  职 责:负责假日期间各类旅游投诉受理及处理工作,迅速、有效地处置各类旅游纠纷,及时化解矛盾,平息事态,避免重大恶性事件的发生。

  投诉电话:0837-2791158,马匹投诉电话:0837-2791820,观光车投诉电话:0837-2796515。

  三、工作要求及其他

  (一)各部门必须对“五·一”假日旅游接待工作引起高度重视,严格按照工作方案执行,要求局机关下派人员安排到具体景点或游客集散地,切实保障景区内游客游览安全和正常地旅游秩序。

  (二)各工作组要周密做好“五·一”假日的准备工作,4月28日,由各组组长带队对本组管理范围进行全面检查。请游人中心组、长坪沟组、双桥沟组、海子沟组、车辆营运组、马匹营运组、户外活动管理组于4月29日前将细化方案报指挥组(局办公室)。4月30日所有工作人员到位,“五·一”假日旅游接待工作正式启动。

  (三)车辆安排:川ua7007保证指挥组用车;川ua0150、川u33211保证户外和海子沟用车;川u36001保证游人中心工作组用车;川u26202、川u66880、川u66881保证双桥沟工作组用车;川u33386和川up5359保证长坪沟工作组用车;川up8225保证景区巡逻用车;垃圾车负责全景区垃圾的清运。

  (四)“五·一”假日期间作息时间:上午7时-下午18时(指挥组值班电话保证24小时通畅)。

  (五)着装:售票员着西装,其他员工均着户外服装,并配戴工作证、工号牌。

  各部门要密切配合、协同作战,全面提高综合服务水平和应急处置能力,为游客创造一个舒适的旅游环境,确保“五·一”假日旅游接待工作顺利、圆满完成。
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